Ein KI-Posteingang für zwei Geschäfte: Wie Paradiso Fulda Beauty und Fitness vereinte

+45%

Probetrainings, die zu Mitgliedschaften werden

−60%

Routinefragen, die den Empfang erreichen

2-in-1

Geschäftsbereiche in einem KI-Posteingang

24/7

Probetraining-Buchung und Mitgliederservice

Paradiso in Fulda betreibt zwei Geschäfte unter einem Dach: ein Beauty-Studio und einen Fitnessclub. Das bedeutet zwei Arten von Kunden, zwei Terminkalender und doppelt so viele Fragen, alle am selben Empfang und auf derselben WhatsApp-Nummer.

Die Herausforderung

Behandlungstermine mischten sich mit Kursplänen, Vertragsfragen mit Produktanfragen. Der Empfang verbrachte den Tag damit, Nachrichten zu sortieren, statt sich um die Mitglieder vor Ort zu kümmern, und Anfragen zum Probetraining, der wichtigste Wachstumsmotor des Clubs, warteten oft am längsten.

Die Lösung

Paradiso schaltete den KI-Chatbot von Convelly vor seine WhatsApp-Nummer, verbunden mit der Terminbuchung für beide Geschäftsbereiche.

Die KI erkennt, ob es um Beauty oder Fitness geht, und antwortet entsprechend
Probetrainings, Behandlungen und Kursplätze sind direkt im Chat buchbar
Fragen zu Mitgliedschaft, Preisen und Öffnungszeiten werden sofort beantwortet
Das Team übernimmt sauber bei Vertragsänderungen und persönlichen Beratungen

Die Ergebnisse

Routinefragen am Empfang gingen um 60 % zurück: Das Team hat wieder Zeit für die Mitglieder im Haus. Probetrainings werden rund um die Uhr gebucht, Follow-ups laufen automatisch, und 45 % mehr davon werden heute zu Mitgliedschaften.

Beauty-Kundinnen und Gym-Mitglieder fragen völlig unterschiedliche Dinge. Die KI hält beide Gespräche richtig; wir sehen nur die, die uns brauchen.
Clubleitung, Paradiso Fulda

Dieselben Ergebnisse erzielen

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