Ein Website-Chat, der antwortet, bucht und übergibt

Die meisten Besucher verlassen eine Website, ohne ein Wort zu schreiben. Wer doch schreibt, will eine Antwort, solange er noch auf der Seite ist: Was kostet das, ist am Samstag etwas frei, wo genau sind Sie? Ein Kontaktformular verspricht eine Antwort für morgen, und bis dahin hat der Besucher woanders gefragt. Der Website-Chat von Convelly antwortet jetzt. Eine Zeile Code fügt Ihrer Website einen Chat-Button hinzu, und Elly, die KI von Convelly, antwortet dort als Ihr Unternehmen, in der Sprache des Besuchers, mit Ihren echten Leistungen, Preisen und freien Zeiten. Braucht es eine Person, übernimmt Ihr Team im selben Fenster, und jedes Gespräch landet im gemeinsamen Posteingang neben Ihren anderen Kanälen. Wohin ein Chat auf einer Seite gehört und warum er ein Formular schlägt, behandelt der Beitrag zu Website-Widgets und Links, die Gespräche starten; diese Seite zeigt, was der Chat von Convelly tut, sobald ein Besucher ihn öffnet.

Was ein Besucher zuerst sieht

Der Chat öffnet nicht mit einem leeren Textfeld. Er öffnet wie ein Gespräch, mit der Begrüßung des Assistenten als erster Nachricht und bis zu drei vorgeschlagenen Fragen zum Antippen. Darunter liegen Abkürzungen, die die häufigsten Fragen beantworten, bevor jemand tippt, und Sie wählen, welche davon erscheinen:

• Die nächste freie Zeit, mit einem Buchen-Button.
• Ihre beliebten Leistungen.
• Ihre Öffnungszeiten.
• Ihre Adresse, mit Wegbeschreibung.
• Bis zu sechs Personen aus Ihrem Team.

Jede Abkürzung öffnet sich an Ort und Stelle: Wer nur die Öffnungszeiten wollte, hat sie mit einem Tipp und kann danach trotzdem eine Frage stellen. Elly antwortet unter dem Namen, den Sie dem Chat geben, oben im Chat und über jeder Antwort zu sehen, oder als „KI-Assistent“, wenn Sie keinen vergeben. Jede KI-Nachricht ist als solche gekennzeichnet, und unter dem Textfeld steht „KI-Assistent. Kann Fehler machen.“ Die Antworten stammen aus dem, was Elly über Ihr Unternehmen schon weiß: dieselben Leistungen, Preise, Kalender, Dokumente, Regeln und derselbe Ton wie beim KI-Kundenchat auf allen anderen Kanälen.

Buchen, ohne den Chat zu verlassen

Elly beschreibt freie Zeiten nicht in einem Absatz und hofft, dass der Besucher die richtige zurücktippt. Leistungen, freie Zeiten und die Buchung erscheinen als Karten, die der Besucher antippt: eine Leistung, eine Person, wenn Sie Kunden wählen lassen, und eine Zeit. Die gewählte Zeit wird zehn Minuten gehalten, während er bestätigt, damit sie in der Zwischenzeit niemand anderes nimmt. Es sind echte Buchungen im selben Kalender, in dem Ihr Team arbeitet und den Ihre Buchungsseite zeigt, nach denselben Regeln: Mindestvorlauf, wie weit im Voraus gebucht werden darf und ob eine Buchung zuerst Ihre Freigabe braucht.

Wird eine Leistung online bezahlt, als Anzahlung oder zum vollen Preis, öffnet die Zahlung Ihre Zahlungsseite in einem neuen Tab, und die Karte im Chat wird zur Bestätigung, sobald bezahlt ist. Der Beitrag zu Zahlungen bei der Buchung erklärt, wann sich eine Anzahlung lohnt. Buchungsseite und Chat können auf derselben Website stehen: Die Buchungsseite ist ein Formular für eine Buchung, der Chat ein Gespräch, in dem Elly auch die Fragen beantwortet, die davor kommen.

Vorsichtig, bis der Besucher bestätigt, wer er ist

In ein Chatfenster kann jeder einen Namen tippen, deshalb ist Elly vorsichtig mit dem, was sie preisgibt. Bis ein Besucher bestätigt, wer er ist, mit einem Code an seine E-Mail-Adresse oder indem er den Chat auf WhatsApp fortsetzt, beantwortet Elly Fragen und bucht neue Termine, schlägt aber weder Buchungen noch Daten von irgendjemandem nach. Danach kann sie seine eigenen Buchungen im Rahmen Ihrer Regeln verschieben oder absagen, nach denselben Regeln wie die Links in Ihren Erinnerungen. Kontaktdaten oder Deals eines Besuchers ändert sie nie. Wenn ein Foto hilft, kann Elly darum bitten, und der Besucher schickt es aus dem Chat.

Eine Person übernimmt, für alle sichtbar

Wenn Ihre Regeln sagen, dass eine Person antworten soll, übergibt Elly das Gespräch an Ihr Team, und jede Person im Team kann jederzeit mit einem Schalter übernehmen. Der Besucher sieht es: Die Person kommt mit Vornamen und Foto dazu, oder als „ein Teammitglied“, wenn sie sich nicht zeigen möchte, und eine Zeile sagt, wie schnell Ihr Team üblicherweise antwortet. Ihr Team sieht die Seite, auf der der Besucher gerade ist, und ob er noch da ist, schickt Text und Fotos, und der Besucher sieht, wenn jemand tippt. Wann die KI stoppen und einen Menschen holen sollte zeigt die Momente, die in Ihre Regeln gehören, und der Beitrag zu Reaktionszeitzielen für den Chat-Support hilft, die angezeigte Antwortzeit kurz zu halten.

Wenn niemand antworten kann

Nicht jede Nachricht kommt an, wenn gerade jemand frei ist. Nachdem Elly einen Chat an Ihr Team übergeben hat, kann ein Besucher, der Sie geschlossen antrifft oder seit zehn Minuten keine Antwort hat, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer hinterlassen, je nachdem, was Sie festlegen. Mit einer E-Mail-Adresse und seiner Einwilligung bekommt er eine E-Mail, wenn Ihr Team antwortet, während er weg ist, mit einem Link zurück in den Chat. Das Gespräch wartet im gemeinsamen Posteingang wie jedes andere, und die Antwort geht vom selben Ort aus wie die übrige Arbeit Ihres Teams.

Weiter auf WhatsApp

Manche Besucher möchten keinen Browser-Tab offen halten. Ist WhatsApp verbunden, kann der Besucher das Gespräch mit einem Tipp nach WhatsApp mitnehmen, am Computer über einen QR-Code. Die beiden Chats werden zu einem Kunden, und wer den Chat betreut hat, behält ihn, sodass der Besucher nicht bei jemand Neuem von vorn anfangen muss. Das Weiterschreiben auf WhatsApp bestätigt zugleich, wer der Besucher ist, genau wie der Code per E-Mail.

Ein Chat, der aussieht wie Ihre Website

Ein Chat, der aufgesetzt wirkt, wird ignoriert. Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein, und Convelly liest deren Farben und Logo und bietet drei Looks zum Ausprobieren an. Danach passen Sie Markenfarbe, Stil, Chat-Button und den Namen des Chats an, alles in einer Vorschau auf Handy oder Computer, und speichern, wenn es passt. Der Chat folgt dem hellen oder dunklen Modus Ihrer Website und spricht Englisch, Deutsch und Arabisch, Arabisch von rechts nach links, je nach Sprache des Besuchers.

Ein Kunde, jeder Kanal

Jedes Website-Gespräch landet im gemeinsamen Team-Posteingang, neben WhatsApp, Instagram, Telegram und E-Mail, mit derselben Zuweisung, denselben Notizen und Ansichten wie der Rest. Ein Besucher, der seine E-Mail-Adresse bestätigt oder auf WhatsApp weiterschreibt, kommt zu dem Kunden, der diese Adresse oder Nummer schon hat, sodass Gespräche, Termine und Deals in einem Datensatz bleiben, zusammen mit der Seite, von der aus er gechattet hat. Einen Kunden über Kanäle hinweg zuordnen erklärt, warum das wichtiger ist, als es klingt, und der Leitfaden Ein Posteingang, viele Kanäle zeigt, wie Sie über einen einzelnen Kanal hinaus planen.

Anonyme Besucher füllen Ihre Kundenliste nicht auf. Wer gechattet hat, ohne Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Buchung zu hinterlassen, steht hinter dem Filter „Website-Besucher“, zählt nicht zu den Kunden Ihres Plans und wird nach 30 ruhigen Tagen entfernt, außer er hat einen Deal, eine Notiz oder einen Tag. Der Chat hat auch eigene Zahlen: wie oft er geöffnet wurde, wie viele Gespräche begonnen haben, wie viele Elly beantwortet hat, wie viele an Ihr Team gingen und wie viele im Chat gebucht wurden, über die letzten 30 Tage.

Eine Zeile Code, in jedem Plan

Den Chat bauen Sie mit einer Zeile Code ein, direkt auf Ihrer Website oder im Bereich für eigenen Code Ihres Website-Baukastens. Er erscheint nur auf den Websites, die Sie freigeben, bis zu fünf. Der Chat hat außerdem eine eigene Seite, die Sie als Link oder QR-Code teilen können, sodass er auf einem Flyer, einem Kassenbon oder im Schaufenster genauso funktioniert wie auf Ihrer Website. QR-Codes, die Offline-Kunden in den Chat holen, zeigt, wo sich ein solcher Code lohnt, und der Leitfaden dazu, woher Leads wirklich kommen, stellt Ihre Website neben Ihre anderen Quellen.

Der Website-Chat ist in jedem Plan enthalten und belegt keinen der Kanäle Ihres Plans. Im Free-Plan beantwortet Elly bis zu 100 Website-Chat-Gespräche im Monat. In den bezahlten Plänen nutzen Ellys Antworten auf der Website die KI-Credits des Plans wie jeder andere Kanal. In jedem Plan pausieren Ellys Antworten an Besucher, die noch nicht bestätigt haben, wer sie sind, ab einem Tageslimit (standardmäßig 100) bis zum nächsten Tag, und der Chat geht an Ihr Team. Pläne und Credits finden Sie auf der Preisseite.