Instagram-DM-Automatisierung: Kommentare, Story-Antworten und Lead-Anzeigen in einem Posteingang

Für einen Salon, ein Studio oder eine Praxis ist Instagram der Ort, an dem neue Kunden Sie finden, und die Direktnachricht ist der Ort, an dem sie „Was kostet das?“ fragen, meist abends, von einem Handy in der Tasche der Inhaberin. Convelly verbindet Ihr Instagram-Konto, sodass Direktnachrichten, Story-Antworten, Erwähnungen und Kommentare im selben Posteingang ankommen wie WhatsApp, die KI sie beantworten kann und eine Automatisierung auf einen Kommentar reagieren kann, bevor jemand im Team ihn gesehen hat. Der Leitfaden Ein Posteingang, viele Kanäle erklärt, warum es zählt, beide Kanäle von einem Ort aus zu führen; auf dieser Seite geht es darum, was Convelly heute mit Instagram tut.

Was von Instagram ankommt

• Direktnachrichten, Antworten auf Ihre Storys und Story-Erwähnungen, alle als Gespräche im Posteingang.
• Kommentare unter Ihren Beiträgen und Reels, ebenfalls als Gespräche. Öffentlich antworten, privat per Nachricht antworten oder einen Kommentar ausblenden oder löschen, ohne Convelly zu verlassen.
• Eine Verbindung, die sich selbst am Leben hält, damit sie nicht still abläuft, während Sie beschäftigt sind.
• Die Regeln von Instagram, automatisch eingehalten: Antwortfenster, Nachrichtenlänge und keine unaufgeforderten Nachrichten.

All das landet im Team-Posteingang neben Ihren WhatsApp-Gesprächen, mit denselben Zuweisungsregeln, Labels, gespeicherten Ansichten, privaten Notizen und Apps. Verbinden Sie Instagram zum ersten Mal, listet der Beitrag Auf Instagram-DMs vorbereitet sein auf, was Sie vor dem Einschalten vorbereiten sollten.

Die KI antwortet auch auf Instagram

Dieselbe KI, die Ihre WhatsApp-Chats beantwortet, beantwortet Instagram-Nachrichten, mit demselben Wissen: die Termine, Zahlungen und Deals dieser Kundin, die privaten Notizen Ihres Teams, Ihre Leistungen, Preise und Ihr Live-Kalender, Ihre hochgeladenen Dokumente sowie Ihre Regeln und Ihr Ton. Sie antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, bucht, verschiebt und storniert Termine im Chat, fragt nach fehlenden Angaben und speichert sie, und übergibt an eine namentlich bestimmte Kollegin, wenn Ihre Regeln es vorsehen. Sie legen pro Kanal fest, ob neue Gespräche mit ein- oder ausgeschalteter KI beginnen, sodass Instagram über die KI laufen kann, während WhatsApp beim Team bleibt, oder umgekehrt. Der kurze Hinweis „Diese Antwort ist automatisiert“ auf der ersten KI-Nachricht lässt sich ebenfalls pro Kanal formulieren, und ein Schalter in jedem Gespräch lässt eine Person übernehmen.

Kommentare, die zu Gesprächen werden

Ein Kommentar unter einem Reel ist oft eine Kundin, die darauf wartet, gefragt zu werden. Weil Kommentare als Gespräche ankommen, kann eine Automatisierung auf sie reagieren: Ein Auslöser greift, wenn jemand Ihren Beitrag oder Ihr Reel kommentiert, auf Wunsch nur, wenn der Kommentar bestimmte Wörter wie „Preis“ oder „buchen“ enthält. Die Aktionen sind die, die Sie selbst ausführen würden, nur ohne Verzögerung: öffentlich auf den Kommentar antworten, der Person eine private Nachricht senden und die KI einschalten, damit sie den Chat weiterführt. Der Ablauf, den die meisten Betriebe zuerst bauen, lautet also: Ein Kommentar unter einem Reel enthält „Preis“, öffentlich „Nachricht ist raus“ antworten, die Preisliste privat senden, und die KI übernimmt von dort. Die öffentliche Antwort zeigt allen anderen im Thread, dass Sie antworten, und die private Nachricht hält Ihre Preise aus den Kommentaren heraus.

Ein Abend auf Instagram, erledigt

Um 21:40 antwortet Omar auf Ihre Story über den neuen Barberstuhl mit „Ist der am Samstag frei?“. Die Antwort landet als Gespräch im Posteingang, die KI prüft den Samstag in Ihrem Kalender, bietet 11:00 und 14:30 an und bucht 14:30, als er sich dafür entscheidet. Um 20:05 hat Mia „Preis? 👀“ unter ein Reel kommentiert. Die Automatisierung hat öffentlich geantwortet, ihr die Preisliste privat geschickt und die KI eingeschaltet; als sie fragt, ob das Waschen im Preis enthalten ist, antwortet die KI aus Ihrer hochgeladenen Preisliste. Um 22:14 kommt ein Lead-Formular einer neuen Kundin herein; sie bekommt innerhalb von Sekunden eine WhatsApp-Begrüßung und, falls sie bis morgen Abend nicht geantwortet hat, ein Nachfassen. Am Morgen sieht das Team drei Gespräche, zwei Buchungen und ein offenes Nachfassen, und niemand hatte beim Abendessen das Handy in der Hand.

Lead-Anzeigen werden von selbst zu Kontakten

Schalten Sie eine Lead-Anzeige auf Facebook oder Instagram, wird jede Person, die das Formular ausfüllt, von selbst zu einem Kontakt in Convelly, mit ihren Antworten im Datensatz. Sie können sie in eine Vertriebspipeline legen und innerhalb von Sekunden auf WhatsApp begrüßen, ohne einen Finger zu rühren, also genau dann, wenn ein Lead am ehesten antwortet. Von dort kann eine Automatisierung einen Tag auf eine Antwort warten und, wenn nichts kommt, ein KI-Nachfassen mit dem Ziel „eine kostenlose Beratung buchen“ starten. Von Facebook-Lead-Formularen zum WhatsApp-Gespräch geht diese Einrichtung durch, und Click-to-WhatsApp-Anzeigen behandelt die andere Art von Anzeige, die direkt einen Chat öffnet und im selben Posteingang landet, mit der Anzeige im Kundendatensatz vermerkt.

Ein Kunde, zwei Kanäle, ein Datensatz

Schreibt dieselbe Kundin heute auf WhatsApp und morgen auf Instagram, weiß Convelly, dass es dieselbe Person ist. Ihre Gespräche, Termine und Deals bleiben in einem Datensatz zusammen, und die KI arbeitet auf beiden Kanälen mit derselben Historie. Das verhindert, dass der Empfang eine Stammkundin zweimal nach ihrem Namen fragt, und genau darum geht es im Beitrag dazu, einen Kunden über Kanäle hinweg zuzuordnen.

Automatisierungen, denen der Kanal egal ist

Auslöser kommen aus WhatsApp und Instagram gleichermaßen: eine Nachricht, ein Button-Tipp, ein neuer Kunde aus Instagram, ein Kommentar. Bedingungen und Aktionen sind auf beiden gleich, sodass eine Automatisierung, die neue Anfragen begrüßt, Personen taggt, die nach einem Paket gefragt haben, oder verärgerte Kunden an die Inhaberin übergibt, keine zweite Kopie für Instagram braucht. Der Beitrag zum Bauen von Automatisierungen, die einen neuen Kanal überstehen, erklärt, wie Sie sie einmal richtig anlegen.

Wissen, welcher Beitrag sie gebracht hat

Jeder Kundendatensatz vermerkt, welche Anzeige oder welcher Link die Person gebracht hat und woher sie kam, als Quelle wie Instagram, Empfehlung, Laufkundschaft oder Website, sodass Sie später sehen, welcher Kanal den Kalender tatsächlich füllt. Das Dashboard zeigt, wie viele Gespräche in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen aus WhatsApp und aus Instagram kamen, und Elly, Ihre Assistentin in Convelly, beantwortet die genaueren Fragen auf Zuruf. Messen, welche Lead-Quellen wirklich konvertieren und der Leitfaden dazu, woher WhatsApp-Leads wirklich kommen, zeigen, wie Sie diese Zahlen lesen.

Was Instagram nicht erlaubt

Instagram erlaubt es einem Unternehmen nicht, ein Gespräch zu beginnen. Kunden schreiben zuerst, und Sie antworten innerhalb der Fenster von Instagram, die Convelly automatisch einhält. Deshalb gehen Kampagnen in Convelly über WhatsApp raus, an Menschen, die von Ihnen hören möchten, und deshalb ist die Instagram-Seite um schnelles Antworten und das Reagieren auf Kommentare und Anzeigen gebaut, nicht um Broadcasts. Instagram- und WhatsApp-Kanäle werden pro Plan gezählt; Details finden Sie auf der Preisseite.