Neue Regeln im WhatsApp-Marketing: Was sich geändert hat und was Sie jetzt tun sollten

Wer seine WhatsApp-Kampagnen vor ein oder zwei Jahren geplant hat, arbeitet inzwischen mit veralteten Annahmen. Hier finden Sie jede Änderung mit dem Datum, ab dem sie gilt, geprüft an Metas eigener Dokumentation im Oktober 2026, und was Sie daraufhin anders machen sollten. Den größeren Zusammenhang liefert unser Leitfaden zum WhatsApp-Marketing für kleine Unternehmen.

Preise: pro Nachricht seit Juli 2025, Antworten seit Oktober 2026

Am 1. Juli 2025 hat Meta die Abrechnung pro Gespräch durch einen Preis pro zugestellter Nachricht ersetzt, abhängig von der Kategorie und von der Ländervorwahl des Empfängers. Jede zugestellte Marketingvorlage kostet, auch mitten in einem laufenden Gespräch. Die Preise ändern sich nur am ersten Tag eines Quartals und mit mindestens einem Monat Vorlauf. Marketing wurde im Juli 2026 in Großbritannien, Italien und Spanien teurer, im Oktober 2026 in Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Kuwait.

Seit dem 1. Oktober 2026 sind freie Antworten im 24-Stunden-Fenster nur noch für die ersten 1.000 pro Geschäftsnummer und Monat kostenlos. Ist keine Zahlungsmethode hinterlegt, stellt Meta sie danach nicht mehr zu. Auch Utility-Vorlagen innerhalb eines offenen Gesprächs kosten wieder. Click-to-WhatsApp-Anzeigen behalten ihre Ausnahme: Schreibt jemand über eine Anzeige vom Handy, öffnet Ihre Antwort ein Fenster von bis zu sieben Tagen, in dem Ihre Nachrichten kostenlos sind.

Was Sie tun sollten: eine Zahlungsmethode in Metas Abrechnungseinstellungen hinterlegen, die Preisliste vor jedem Quartal prüfen und in einer vollständigen Nachricht antworten statt in drei Bruchstücken. Halten Sie Angebote aus Erinnerungen heraus, denn seit April 2025 wird eine als Utility eingereichte Vorlage, die nach Werbung klingt, als Marketing freigegeben. Mehr dazu in Vorlagenkategorien und was sie kosten. Die Antworten bleiben dabei der Moment, in dem eine Kampagne Geld verdient, mehr dazu im Beitrag Antworten auf Kampagnen in Umsatz verwandeln.

Grenzen dafür, was eine Person erreicht

WhatsApp kann begrenzen, wie viele Marketingvorlagen eine Person von allen Unternehmen zusammen erhält. Die Grenze passt sich daran an, wie viele solcher Nachrichten die Person zuletzt gelesen hat und wie voll ihr Posteingang ist. Jede zugestellte Marketingvorlage zählt. Antwortet die Person aber, zählen Marketingnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Fensters nicht mit. Außerdem können Menschen die Angebote eines Unternehmens in der WhatsApp-Einstellung „Angebote und Ankündigungen“ als uninteressant markieren oder ganz abbestellen.

Eine regionale Regel gilt weiterhin: Seit dem 1. April 2025 stellt WhatsApp keine Marketingvorlagen an Nummern aus den USA zu. Ein Hotel in Dubai mit amerikanischen Gästen kann ihnen antworten, wenn sie schreiben, aber keine Werbung schicken.

Was Sie tun sollten: seltener senden, und zwar an Menschen, die tatsächlich lesen, und eine durch das Limit blockierte Nachricht frühestens nach 24 Stunden erneut senden, wie Meta es verlangt. Wie oft Sie WhatsApp-Kampagnen senden sollten behandelt den passenden Rhythmus. Convelly vermerkt, wenn jemand bei WhatsApp auf „Stopp“ tippt, und lässt diese Person bei allen späteren Kampagnen aus.

Ein Versandlimit pro Unternehmen seit Oktober 2025

Seit dem 7. Oktober 2025 gehört das Messaging-Limit zum Business-Portfolio, und alle Nummern darin teilen es sich. Eine zweite Nummer bringt also keine zusätzliche Kapazität. Gezählt werden die verschiedenen Personen, die Sie außerhalb eines offenen Gesprächs in 24 gleitenden Stunden erreichen. Neue Portfolios starten bei 250. Die Verifizierung Ihres Unternehmens oder 2.000 zugestellte Nachrichten an verschiedene Personen innerhalb von 30 Tagen mit hochwertigen Vorlagen können es auf 2.000 heben. Danach steigt es von selbst auf 10.000, 100.000 und unbegrenzt, solange die Qualität hoch bleibt und Sie in sieben Tagen mindestens die Hälfte nutzen.

Eine schlechtere Qualitätsbewertung Ihrer Nummer senkt das Limit nicht mehr. Beschwerden treffen aber weiterhin die Vorlagen: Eine mit niedriger Qualität wird drei Stunden pausiert, beim nächsten Mal sechs, danach deaktiviert. Was Sie tun sollten: die Meta-Unternehmensverifizierung früh erledigen und zuerst an Ihre aktivsten Kontakte senden. Convelly zeigt Qualitätsbewertung und Tageslimit und verteilt eine große WhatsApp-Kampagne auf Wunsch über mehrere Tage.

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Fast jede Änderung belohnt dieselbe Gewohnheit: weniger senden, an Menschen, die zugestimmt haben, und schnell antworten, wenn sie zurückschreiben.

Convelly Team

KI darf antworten, mit einem Weg zum Menschen, seit Januar 2026

Seit dem 15. Januar 2026 erlauben die Geschäftsbedingungen von WhatsApp KI-Anbietern, allgemeine KI-Assistenten auf der Plattform nur dort anzubieten, wo Meta gesetzlich dazu verpflichtet ist. Ein Unternehmen, das seinen eigenen Kunden antwortet, ist ein anderer Fall. Metas Preisseite zählt Antworten, die von einer KI-Lösung eines Drittanbieters oder von Menschen kommen, als gewöhnliche Servicenachrichten. Die Business Messaging Policy, aktualisiert am 23. September 2026, erlaubt Automatisierung im 24-Stunden-Fenster, solange ein schneller, klarer Weg zu einem Menschen bereitsteht.

Was Sie tun sollten: Ihre KI auf Ihre eigenen Leistungen beschränken und die Übergabe leicht machen. Der KI-Chatbot von Convelly antwortet als Ihr Unternehmen, bucht Termine und übergibt ein Gespräch an eine benannte Person im Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.

Nutzernamen: Reservierung seit Juni 2026

WhatsApp führt Nutzernamen im Lauf des Jahres 2026 schrittweise ein, und seit dem 29. Juni 2026 können Unternehmen einen reservieren. Ein Unternehmens-Nutzername verbirgt Ihre Nummer nicht. Kunden mit Nutzernamen schreiben Ihnen aber womöglich, ohne ihre Nummer zu zeigen, und Meta hat eine Schaltfläche eingeführt, mit der Vorlagen danach fragen können. Was Sie tun sollten: einen Namen sichern, der zu Ihrem Instagram-Konto passt, und die Telefonnummer nicht länger als einzigen Schlüssel zu einem Kunden behandeln. Mit Convelly sichern Sie Ihren @Namen und erkennen Kunden auch dann, wenn sie mit einem Nutzernamen schreiben.