So wächst Ihre WhatsApp-Marketingliste von null an

Niemand beginnt eine WhatsApp-Marketingliste mit nichts. Wenn Kundinnen und Kunden Ihnen heute schon wegen Preisen, Öffnungszeiten oder Terminen schreiben, sitzen die Menschen, die sich am ehesten für Ihre Angebote interessieren, bereits in Ihren Chats. Was fehlt, ist ihre Erlaubnis, ein Grund, sie zu geben, und ein Nachweis darüber. Um diese drei Dinge geht es hier, als ersten Schritt unseres Leitfadens zum WhatsApp-Marketing für kleine Unternehmen.

Die Regeln für Opt-in und Einwilligung auf WhatsApp stehen an anderer Stelle. Hier geht es um die praktische Frage: Woher kommen die Zusagen?

Beginnen Sie bei denen, die Ihnen schon schreiben

Wer bei Ihrer Handywerkstatt nach einem gesprungenen Display gefragt hat, hat Ihnen seine Nummer gegeben, aber keine Erlaubnis für Angebote. Die Richtlinie von Meta für geschäftliche Nachrichten verlangt beides: die Nummer und die Zustimmung, weitere Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, das dabei klar genannt wird. Der beste Moment für die Frage ist das Ende eines Gesprächs, das gut gelaufen ist.

„Ihr Handy ist abholbereit. Sollen wir Ihnen etwa einmal im Monat unsere Zubehör-Angebote auf WhatsApp schicken? Antworten Sie einfach hier.“ Ein Ja im Chat ist Einwilligung und Nachweis zugleich. Fragen Sie einmal, in einem passenden Moment, und nie als Bedingung für Ihre Hilfe.

Fünf Stellen, an denen Menschen Ja sagen

• Bei der Buchung oder Bestellung: ein nicht vorab angekreuztes Kästchen, das WhatsApp nennt und sagt, was kommt, etwa „Tipps und Angebote von Studio Nord per WhatsApp, zweimal im Monat.“ Meta empfiehlt, für jede Art von Nachricht getrennt zu fragen, damit später niemand überrascht ist.
• An der Ladentheke: ein QR-Code neben der Kasse, der einen Chat öffnet, die erste Zeile schon geschrieben: „Bitte nehmen Sie mich in die Wochenangebote auf.“ Mehr dazu in QR-Codes, die Kundschaft aus dem Laden in den Chat bringen.
• Auf Ihrer Website: Ein WhatsApp-Button oder ein Chat macht aus der Frage eines Besuchers ein Gespräch und aus dem Gespräch eine Gelegenheit zu fragen; Website-Widgets und Links, die Gespräche starten zeigt, wo sie wirken.
• Auf Instagram: ein Link in Bio und Storys, der WhatsApp öffnet, mit dem Grund zum Tippen daneben: „Freie Samstagstermine zuerst erfahren.“
• In Anzeigen: Eine Click-to-WhatsApp-Anzeige öffnet den Chat mit einem Tipp, und das Formular einer Lead-Anzeige kann fragen: „Dürfen wir Ihnen Angebote per WhatsApp senden?“ So kommt die Antwort mit dem Lead an.

Bieten Sie etwas, das einen Platz in den Chats verdient

„Treten Sie unserer WhatsApp-Liste bei“ verlangt etwas und bietet nichts. Menschen lassen ein Unternehmen in ihre persönlichste App, wenn sie wissen, was sie bekommen und wie oft. Machen Sie das Versprechen konkret:

• Eine Physiotherapiepraxis: kurzfristig frei gewordene Termine, bevor sie auf der Buchungsseite erscheinen.
• Eine Nachhilfelehrerin: Plätze für die Prüfungszeit, eine Woche bevor sie anderswo angekündigt werden.
• Eine Boutique: neue Ware einen Tag, bevor sie ins Schaufenster kommt.
• Ein Café in Dubai: die Iftar-Karte und die Öffnungszeiten im Ramadan, und in diesem Monat sonst nichts.

Ein Willkommensgeschenk, etwa ein kleiner Rabatt auf den nächsten Besuch, erleichtert die Entscheidung, aber halten wird die Menschen nur der regelmäßige Nutzen. Versprechen Sie einen Rhythmus, den Sie einhalten können; wie oft Sie WhatsApp-Kampagnen senden sollten hilft bei der Wahl.

Halten Sie fest, woher jede Person kommt und dass sie zugestimmt hat

Meta überlässt Ihnen, wie Sie die Einwilligung einholen, und macht Sie dafür allein verantwortlich, und in Europa erwartet die DSGVO, dass Sie zeigen können, wann und wie jemand zugestimmt hat. Zu jedem Abonnenten gehören deshalb drei Angaben: woher er kam, das Datum und die Art der Zustimmung. Einwilligungsnachweise, die einer Prüfung standhalten geht ins Detail.

In Convelly wird die Marketing-Erlaubnis jedes Kunden für WhatsApp mit Zeitpunkt und Art der Zustimmung gespeichert, neben Quelle und Tags, und wer das Formular einer Lead-Anzeige ausfüllt, wird mit seinen Antworten zum Kontakt. Vergeben Sie Tags danach, worum jemand gebeten hat („Neuheiten“, „Arabisch“, „Prüfungszeit“), dann erreicht jede Kampagne nur, wer genau solche Neuigkeiten wollte.

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Jeder Name auf der Liste ist ein Versprechen: was Sie senden und wie oft.

Convelly Team

Halten Sie die Liste sauber, während sie wächst

Menschen gehen zu lassen gehört zur Pflege einer Liste. In WhatsApp kann jeder die Werbenachrichten eines Unternehmens direkt in der App abbestellen, und die Richtlinie von Meta verlangt, dass Sie jede Bitte um Abmeldung respektieren, im Chat, an der Theke oder per E-Mail. Antwortet jemand mit „STOP“ oder nutzt die Schaltfläche von WhatsApp, hält Convelly das fest und lässt die Person bei allen späteren Kampagnen aus; vor jedem Versand sehen Sie, wer ausgelassen wird und warum.

Achten Sie auch auf das stille Ende. Wer seit Monaten nichts gelesen hat, hat die Anmeldung vielleicht vergessen, und solche Blockierungen drücken Ihre Qualitätsbewertung und Ihr Versandlimit. Fragen Sie diese Menschen einmal, ob sie Ihre Nachrichten noch möchten, und hören Sie auf, wenn keine Antwort kommt.

Ihr erster Versand

Beginnen Sie, solange die Liste klein ist: Eine erste Nachricht, die genau das liefert, was Sie versprochen haben, sorgt dafür, dass auch die nächste geöffnet wird. WhatsApp-Werbenachrichten besser schreiben hilft bei den Worten, zwölf Kampagnenideen für fast jedes Unternehmen bei den ersten Themen. WhatsApp-Kampagnen in Convelly gehen an alle, die Sie anschreiben dürfen, oder nur an Kunden mit bestimmten Tags.