WhatsApp-Werbenachrichten besser schreiben: Beispiele vorher und nachher

Eine Werbenachricht auf WhatsApp landet zwischen der Familiengruppe und der Sprachnachricht einer Freundin. Sie wird in einer Sekunde gelesen, meist in der Benachrichtigung, und danach beurteilt, ob sie die Unterbrechung wert war. Um die Worte, die sie das wert machen, geht es in diesem Teil unseres Leitfadens zum WhatsApp-Marketing für kleine Unternehmen.

Regeln und Freigabe von Vorlagen behandelt WhatsApp-Vorlagen: Regeln, Kategorien und Freigabe; hier geht es um die Worte darin.

Die erste Zeile erledigt fast alles

Benachrichtigung und Chatliste zeigen nur den Anfang einer Nachricht, für die meisten Menschen ist die erste Zeile also die Nachricht. Stellen Sie die Neuigkeit dorthin: „Drei freie Termine an diesem Samstag“ statt „Liebe Kundinnen und Kunden, wir hoffen, es geht Ihnen gut“. Begrüßung und Vorstellung können in die zweite Zeile rücken oder ganz entfallen.

Eine Nachricht, ein Ziel, ein Button

Legen Sie fest, was die Leserin als Nächstes tun soll: buchen, antworten, vorbeikommen, bestellen. Eine Nachricht, die eine neue Leistung ankündigt, einen Rabatt anbietet und um eine Bewertung bittet, schafft keines davon gut. Bleiben Sie bei drei oder vier kurzen Zeilen. WhatsApp erlaubt im Text bis zu 1.024 Zeichen, und eine Werbung, die sie ausschöpft, liest sich wie ein Brief.

Dann bekommt diese eine Handlung einen Button. WhatsApp erlaubt bis zu zehn pro Nachricht, aber eine Auswahl lässt Menschen das Handy zum Nachdenken weglegen. Eine Beschriftung darf 25 Zeichen lang sein, also nennen Sie die Handlung: „Samstag buchen“, „Karte ansehen“, „Platz reservieren“. Ein Button mit „Info“ verrät niemandem, was beim Tippen passiert.

Ein Bild, wenn es die Sache zeigt

Ein Bild oder Video oben verdient seinen Platz, wenn es zeigt, was Sie ankündigen: das neue Gericht, das reparierte Fahrrad, zehn Sekunden aus der Werkstatt. Ein Logo oder ein lächelndes Stockfoto macht die Nachricht schwerer und sonst nichts. Wenn das Bild nichts daran ändert, ob jemand handelt, lassen Sie es weg.

Persönlich, in der Sprache der Kundschaft, mit Ihrer Stimme

Eine persönliche Angabe, die erkennbar stimmt, schlägt drei, die zusammengesetzt wirken: der Name oder die Leistung vom letzten Besuch. Jede Angabe braucht einen Ersatz für den Fall, dass das Feld leer ist, damit ein Kontakt ohne gespeicherten Namen „Hallo“ liest statt einer Lücke. In Convelly füllen Vorlagen die Angaben aus dem Kundendatensatz und nehmen den Ersatz, den Sie festlegen.

Schreiben Sie in der Sprache, in der die Kundschaft Ihnen schreibt. WhatsApp übersetzt Vorlagen nicht, jede Sprache ist also eine eigene Fassung: in der Golfregion eine arabische, geschrieben von jemandem, der die Sprache spricht, neben der englischen; in Deutschland eine Anrede, die in jeder Nachricht gleich bleibt.

Und klingen Sie nach Ihrem Unternehmen. Schreiben Sie so, wie die Inhaberin einer Stammkundin tippen würde: keine Großbuchstaben zur Betonung, keine Emoji-Reihen, keine drei Ausrufezeichen. Ein Emoji, das etwas bedeutet, reicht.

Abmelden so leicht machen wie Bleiben

Wer keinen Ausweg findet, blockiert Sie, und Blockierungen senken die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer. Schließen Sie jede Werbung mit einem kurzen Ausweg, etwa der Fußzeile „Antworten Sie mit STOP, um keine Angebote mehr zu erhalten“; auch die Dokumentation von Meta nennt einen Antwort-Button zum Abmelden als typischen Einsatz. Antwortet jemand mit STOP, hält Convelly das fest und lässt die Person bei späteren Kampagnen aus.

“

Was Sie keinem Stammkunden vom eigenen Handy schicken würden, schicken Sie auch nicht an fünfhundert Menschen.

Convelly Team

Vorher und nachher

Vier umgeschriebene Nachrichten, jede mit einem Ziel und einem Button:

• Physiotherapiepraxis. Vorher: „WICHTIGE NEUIGKEITEN AUS UNSERER PRAXIS!!! 🎉🎉🎉 Wir freuen uns, allen geschätzten Patienten mitteilen zu können, dass wir wieder Kapazitäten haben…“ Nachher: „Guten Tag Frau Weber, am Samstagvormittag sind drei Termine frei geworden. Sollen wir einen für Sie reservieren?“ Button: „Samstag buchen“.
• Fahrradwerkstatt. Vorher: „Der Frühling ist da! Entdecken Sie unsere Leistungen, neue Helme, unsere Öffnungszeiten und hinterlassen Sie uns eine Bewertung!“ Nachher: „Der Frühjahrscheck für Ihr Fahrrad dauert diesen Monat 30 Minuten und kostet 35 €. Bringen Sie es an einem beliebigen Werktag vormittags vorbei.“ Button: „Tag auswählen“.
• Café. Vorher: ein Foto des Logos und „Neue Karte!!“ Nachher: ein Foto des Gerichts und „Ramadan im Café: Iftar ab Sonnenuntergang, Tische für Gruppen ab sechs Personen.“ Button: „Tisch reservieren“.
• Nachhilfe. Vorher: „Liebe Eltern, die Anmeldung für unsere verschiedenen Kurse im kommenden Zeitraum ist ab sofort möglich, für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.“ Nachher: „Guten Tag Herr Yilmaz, die Mathe-Prüfungsgruppe beginnt am 3. März, vier Plätze sind noch frei. Soll ich einen für Emre reservieren?“ Button: „Platz reservieren“.

Jede neue Fassung beginnt mit der Neuigkeit, nennt eine Sache, die zu tun ist, und hätte von der Inhaberin selbst getippt sein können.

Zuerst an sich selbst senden

Machen Sie sich zum ersten Empfänger. Eine Kampagne an eine handverlesene Liste aus Ihnen und einem Kollegen zeigt, was die Kundschaft sieht: die Vorschau, den Bildausschnitt, den Button und den Ersatztext bei einem Kontakt ohne Namen. Danach wählen Sie Empfänger und Zeitpunkt. Wie oft Sie WhatsApp-Kampagnen senden sollten hilft beim Timing, und wie aus Antworten auf Kampagnen Umsatz wird beschreibt den Teil, in dem das Geld liegt. Bei WhatsApp-Kampagnen in Convelly liegen Vorlage, Freigabe und Zeitplan an einem Ort.